Barça Stadium Tour & Museum

Centre d'Assistance/FAQs

Comment puis-je faire une demande de retour en tant qu’utilisateur inscrit ?

En tant qu’utilisateur inscrit, vous pouvez effectuer un retour en vous rendant sur votre compte, dans la section des retours. Il vous suffira d’accéder à votre commande et de sélectionner les articles que vous souhaitez retourner. N’oubliez pas que vous pouvez suivre votre retour à partir de mon compte.

Après avoir fait la demande de retour, vous recevrez un e-mail avec les instructions à suivre pour nous envoyer le produit.

Une fois la demande effectuée sur la plateforme et le numéro de retour obtenu, vous pourrez nous envoyer les articles que vous avez signalés via la compagnie de votre choix en suivant ces étapes simples :

  1. Emballez le produit (si vous utilisez le carton d’origine, n’oubliez pas de retirer toutes les étiquettes d’identification sur la boîte).
  2. Envoyez votre colis en indiquant de manière visible : vos coordonnées, le numéro de retour et le numéro de commande originale, à l’adresse suivante:

    ESBO LOGISTICS SYSTEMS
    Barça Official Store Camp Nou
    I. Plans de la sala Nave 4
    (Logisbages – Cimalsa)
    08650 Sallent
    Barcelone

 

Remboursement : nous réceptionnerons et vérifierons les articles. Une fois le retour approuvé, vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement. N’oubliez pas que le délai de réception du remboursement dépend de votre banque et ne dépasse pas les 30 jours ouvrables.

N’oubliez pas de réaliser le retour sur la plateforme et de saisir tous les détails exigés. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande !

Pour toutes questions concernant la procédure de retour, contactez-nous en cliquant ici ou appelez-nous au+34 932 75 00 95.

* Les frais de port sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi sûr. Conservez le récépissé de retour, il vous servira de justificatif avec les références.
* Barça Official Store Camp Nou n’est pas responsable des pertes en cas de non livraison à son adresse, de perte ou de livraison incomplète.




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